毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。在将近四个月的实习生活中，我感悟很多收获很多。

首先，我很感谢学校安排了这次实习的机会，让我们能够通过在美团进行实地的学习，从而使自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。感谢老师，陪着我们参与实习，在实习生活中耐心指导，让我们获得成长。

客服，第一次接触这个行业，难免有些陌生，看似通过简单的沟通交流来解决用户的疑惑和问题，其实过程中却包含着很大的学问。一方面是业务上的问题。作为客服，企业的一线工作人员，要代表企业直面的和用户沟通交流，首先就要熟知企业的基本规章制度和企业文化，将规章制度牢记才能严格规范自己的行为，将企业文化牢记才能更好的来促进公司和个人的发展。这些是基础，但只有这些是远远不够的。作为企业的一线工作人员必须要有过硬的业务知识和敏锐的洞察力，任何细微的疏忽与纰漏都会影响着企业的发展，小的方面可能让所服务的用户感到不满从而影响企业形象，大的方面如果企业的一线员工都不能察觉市场上的变化与发展不做出及时反馈的话，那么这个企业的前途也是令人堪忧的。

另一方面是沟通中的问题。沟通是交流的最好方式，是桥梁，能够拉近彼此的距离。客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，语气，来判断，臆测对方的表情变化。首先要做到口齿清晰，专业用语规范，以及很好的语言组织能力。要学习说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收你说的话。其次要学会克制好个人情绪，情绪变化能够使语气产生很大的波动，所以在沟通中要无条件的为来电的顾客服务，你就必须要抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这样才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。

其次，我想好好的感谢一下我自己。感谢自己不是骄傲，而是另一种鼓励，鼓励自己成为更好的人。从一开始的焦虑迷茫不知所措，到最后的目标明确冷静沉着。接触了形形色色的人，也锻炼了我的语言能力和处事能力。我学会了与人合作，更明白了团队协作的重要性，我懂得了做事情要给自己确立目标，要有抗压的能力。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增添不少乐趣。

最后，我很感谢学校组织这次实习活动，也很庆幸自己能拥有这样的实习经历。我想学校给我们安排实习的目的就是为了磨练我们的韧性，为我们更顺利的步入社会打下一个良好的基础。经过这次实习，感觉此时此刻，我的大学生活才是丰富的、完整的、有意义的。希望以后的实习，我还能接触不同的领域，从实习中收获，变成更好的自己，走向社会，回报社会。